近期，“優化支付服務”成為各類會議、文件中的重磅議題。
2月23日，國務院常務會議審議通過塔盤式繞包機關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見（以下簡稱意見）；2月29日，人民銀行召開優化支付服務推進會，要求各有關單位明確時間表和路線圖；3月1日，國新辦舉行進一步優化支付服務提升支付便利性國務院政策例行吹風會，會上，人民銀行、發改委等六部門共同發聲；3月7日，意見正式印發，各家商業銀行、支付機構紛紛跟進響應并推動落實。
整體來看，在上述會議和文件中，支付服務的便利性、包容性、安全性等話題被頻繁提及，并被視為進一步提升支付服務水平的著力點。對于支付服務的包容性，下一步應當從以下幾點發力。
首先體現在保障支付方式的自由選擇權上。
近年來，我國移動支付、網絡支付發展迅速，“不帶現金不帶卡，一部手機行天下”正成為許多人生活的真實寫照。支付方式的更迭以及由此帶來的便利固然值得欣喜，但“無現金社會”的鼓與呼是否意味著“對現金的消滅”，是否意味著支付方式只能“以新代舊”“顧此失彼”？答案當然是否定的。
其次，作為最基礎的金融服務之一，支付服務面向的群體往往有年齡、生理狀況、文化背景等方面的不同，允許不同群體“差異”存在，尊重不同群體的支付習慣和支付偏好，捍衛部分群體不搭乘“數字快車”的權利和自由……這是支付服務“包容性”的首要之義。換言之，現在的支付方式、將來的支付方式、傳統的支付方式，都要鼓勵，要并行發展、相互補充。
再次，除了支付方式的自由多選，支付場景的進一步完善也很重要。每筆資金的交換發生在具體場景中，落在“食、住、行、游、購、娛、醫”的日常生活中。支付能否順利完成，不僅要看“有沒有方式付款”，也要看“有沒有地方可以付款”。因此，不同支付方式在各類支付場景中的兼容應當是支付服務“包容性”的另一意涵。
改善銀行卡受理環境、優化現金使用環境……在支付場景的進一步完善上，相關部門已經開展了一些工作。接下來，就是聚焦重點地區、重點場所、重點商戶，配備好受理移動支付、銀行卡、現金等各種支付方式所需的軟硬件設施，保障消費者自主選擇支付方式及工具。而在這個過程中，支付所需的軟硬件設施功能是否齊全完備、操作是否淺顯易懂，則是落地時需要進一步考慮的問題。
最后，“以人為本”應當成為包容性的根本內涵。支付服務連通千家萬戶，與經濟社會發展和人民群眾生產生活息息相關，關乎人民群眾的切身利益。從這個意義上說，以多元化支付服務需求為出發點，讓消費者充分享受到更加優質、高效、便捷的支付服務，是包容性的題中應有之義，也是各相關主體下一步的努力方向。
